Equipements Techniques

L'objectif est de permettre au télétravailleur d'effectuer son travail dans d'aussi bonnes conditions chez lui qu'au bureau.

Tous les télétravailleurs n'ont pas les mêmes besoins : le télétravailleur qui effectue des tâches demandant plusieurs applications peut avoir besoin, en matière de téléphonie, d'une solution plus avancée que le collaborateur qui rédige des rapports à domicile.
Le télétravailleur doté d'un PC doit disposer chez lui de deux types d'équipements :

- Informatique

Le PC multimédia du télétravailleur diffère légèrement des outils mis à disposition dans le cadre de l'entreprise. Il doit bien sûr comprendre les outils standards :

- Les outils de bureautique classiques, dont la messagerie et l'annuaire de la société,
- L'accès à Internet et à l'Intranet de la société,
- L'accès aux serveurs de fichiers,
- Les applications client-serveur type base de données, CRM, Intranet…
- accès à l'Internet

D'un point de vue matériel, selon les besoins exprimés, on pensera à équiper le télétravailleur :
d'un modem (RTC, RNIS, câble ou ADSL),
d'une imprimante,
d'une webcam dans le cas où on souhaite déployer de l'e-conferencing.

Il est intéressant, selon les métiers des télétravailleurs de les équiper d'ordinateurs portables, notamment dans le cas où ceux-ci travaillent à la fois sur des sites de l'entreprise et chez eux. L'ordinateur portable présente alors les avantages suivants :
- la même machine est utilisée tout le temps, évitant à l'utilisateur les problèmes de transfert de données entre 2 ordinateurs,
- l'ordinateur étant fréquemment connecté au réseau local de l'entreprise, il est plus facile de le maintenir (notamment pour les interventions sur le poste ou les manipulations matérielles).

Télécommunications :

Ceux-ci sont d'autant plus importants que l'employé ne dispose pas chez lui des médias classiques de communication que sont les réunions et les rencontres. Parmi les outils de communication que l'on peut mettre à disposition du télétravailleur :
- La téléphonie,
- Des outils de e-meeting / conferencing

Plusieurs solutions sont possibles afin de donner à l'employé accès à la téléphonie. On retiendra notamment :

- L'utilisation d'un téléphone classique (privé ou seconde ligne, avec ou sans IN)
- L'utilisation d'un GSM
- L'utilisation de la téléphonie sur IP

Le choix se fera en fonction des coûts et des besoins à couvrir en terme de téléphonie :
- Impact sur la ligne de téléphone privée
- Un numéro de téléphone unique
- Accès à la messagerie vocale
- Accès aux fonctions avancées de téléphonie (numérotation par le nom, identification de l'appelant, filtrage…)
- Qualité de la voix.

Il est à noter que même si on envisage de déployer d'autres outils de communication, tels que l'e-conferencing, une solution de téléphonie est indispensable.

De plus, si le télétravailleur est équipé d'un fax, il est alors préférable d'installer une seconde ligne téléphonique.

Enfin, on s'assurera que le lien réseau et les différents éléments de l'architecture sont sécurisés, et notamment contre les virus ou contre les attaques réseau (pare-feu) et authentification forte, contre le vol de données (cryptage) mais aussi la protection du lien réseau.
Il a pour rôle de connecter le PC de l'utilisateur au réseau de l'entreprise afin de lui donner accès aux applications informatiques telles que : la messagerie et l'annuaire de l'entreprise, les serveurs de fichiers,
ou les applications client-serveur

Plusieurs solutions de connection sont possibles : l’ADSL, le câble , RNIS, RTC/Modem

Les connexions haut-débit (ADSL, câble ou RNIS) permettront un meilleur confort d'utilisation des applications informatiques, et peuvent éventuellement permettre l'emploi du lien réseau pour des applications de communications telles que la téléphonie ou l'e-conferencing.