Avantages, contraintes et exigences

Le télétravail présente l'avantage d'apporter des réponses à des attentes diverses liées par exemple à l'amélioration de la qualité de la vie, la recherche de gain de temps et de liberté, mais il apporte aussi des changements majeurs auxquels l'acteur doit se préparer.

Ce mode de travail, en effet, modifie sensiblement la vie professionnelle, la vie familiale, les relations sociales, l'identité psychologique du travailleur. Par contre, il rend indispensable la conscience d’un environnement plus large et plus complexe de son activité, du type “réseau”.

I - Les aspects psychologiques

- Autonomie et responsabilisation
L'entreprise constitue traditionnellement un lieu collectif de travail. Elle est perçue comme source de convivialité, de socialisation et aussi de subordination. Le télétravail remet en cause cette représentation habituelle de l’entreprise.
Le télétravailleur doit organiser son travail, ses horaires, ses déplacements.
Le contrôle par les résultats, les objectifs ou le respect des délais convenus, déjà pratiqué quelque peu dans les activités présentielles devient le seul mode possible de contrôle dans une télé-activité. L’évaluation du travail est souvent traitée en terme de durée. Avec le télétravail il faudra forcément la traiter en terme d’objectif.
On peut s’attendre là, à un effet positif direct sur le sentiment de liberté, sur le degré d'autonomie, sur le sens des responsabilités et sur la motivation.

- Isolement et perte d'identité.
Le travailleur isolé, à son domicile, peut ressentir dans ce cas et doit pouvoir surmonter :

* un sentiment d'isolement,
* une perte de satisfaction relationnelle,
* un affaiblissement du sentiment d'appartenance à un groupe, et par là une perte relative de son “identité”,
* la limitation des échanges avec les collègues peut contribuer à l’érosion progressive des compétences.

Il y a donc des effets secondaires du télétravail, à caractère négatif, qu’il convient de compenser. Il s’agit en particulier de trouver des relations d’une autre forme, par exemple en programmant régulièrement des télé-contacts, des télé-réunions… L’employeur peut également organiser des réunions présentielles occasionnelles sur le lieu collectif de travail.


II - Les aspects familiaux

Pour le télétravailleur à domicile, la coexistence spatiale et temporelle de la vie professionnelle et familiale entraîne des modifications importantes. Outre les effets bénéfiques sur les relations et l’organisation familiale, il semble indispensable de définir un minimum de règles pratiques pour que les activités familiales et professionnelles ne viennent pas s’altérer l’une l’autre.

Le télétravailleur doit donc prendre la précaution de bien séparer les deux domaines d'activité :

* en se réservant un espace de travail adéquat et isolé mais facile d'accès,
* en organisant ses horaires avec un planning établi et respecté,
* en mettant en place une ligne téléphonique indépendante pour réservée aux usages professionnels, etc …


III - Les relations sociales
Le déplacement du lieu de travail et le relâchement des relations sociales avec le milieu collectif de travail peut parfois inspirer  des craintes, en rapport direct avec le sentiment d’isolement. Les compensations peuvent être professionnelles comme évoqué ci-dessus, ou extra-professionnelles : activités associatives, politiques, culturelles, sportives …

IV - La motivation
L’éloignement de l’entreprise, en réduisant progressivement le sentiment d’appartenance, le manque de reconnaissance personnalisée, l’accès à l’information et, de fait, la participation aux décisions, peut retentir, consciemment ou insidieusement sur la motivation. Là encore il convient de trouver des compensations adaptées.

V - les attentes du donneur d'ordre et les conditions à l'externalisation
Pour répondre aux exigences (de plus en plus pressantes) des donneurs d'ordre, le télétravailleur doit être capable de réactivité, de maîtrise de la confidentialité et de produire des prestations de qualité supérieure à des coûts moindres. Il est en situation tout à fait concurrentielle.

Le télétravailleur indépendant doit se faire connaître, développer et fidéliser une clientèle, vendre ses prestations, organiser sa production, fournir des services impeccables, se faire payer, contrôler sa trésorerie, gérer son temps et son budget, respecter les délais,  renouveler sans cesse sa capacité d'action, … et enfin garantir la solvabilité de son affaire.